Candid的系统集成年

合并两个既有组织的业务需要做大量的工作。对Candid来说，大部分的努力都发生在幕后。本文来自我们的2020年年度报告， Crystal Mandler讨论了她的团队为帮助Candid更有效地运营而完成的无数任务。

对于Candid的业务系统团队来说，2020年是雄心勃勃的目标和巨大的努力的一年，因为我们整合了大量的系统，我们需要有效地运行和交付我们的使命。

一份Zoom报告暴露了我们去年工作的巨大规模:从1月1日到12月31日，我的Zoom账户记录了313,261分钟。那就是5221个小时的协调、工作会议、每日同步和故障排除。该团队平均每周在Zoom上的时间超过100小时。如果我们每周只工作35小时，那一年就有149周了!但2020年只有52周，尽管发生了许多前所未有的事件。

2019年，基金会中心和GuideStar联合创建了candd管理的独立的“经典”GuideStar和基金会中心业务系统。维持两个独立的财务系统和账户结构，使得财务报告既费力又不可靠。我们对我们的共同捐赠者或客户、我们的销售和筹款渠道、以及哪些Candid员工在何时与哪些捐赠者进行了互动都不透明。我们有一个高度定制的、难以维护的电子商务和订阅管理系统。

2020年1月1日，Candid推出了一个合并的财务系统——通过这个结构背景，我们维护和跟踪所有的财务交易，进而跟踪我们的收入、支出和整体财务状况。我们的新账户结构涵盖了我们的项目和使命的全部范围。这个实现包括许多其他的增强，因此我们现在有一个单独的系统来支付我们的账单，给我们的客户开发票，跟踪我们的拨款，记录我们的工资和开支，报税，等等。

今年8月，我们推出了一个综合的CRM(客户关系管理)、一个新的电子商务系统和一个单点登录解决方案。这是一项涉及60多名工作人员和一队顾问的庞大工程。在全球大流行期间，我们没有中断日常业务运营，而是转移了近65年的机会(包括1956年Candid的第一笔赠款);从客户成功、资料更新和在线图书馆员团队中整合案例;删除和清理了近200万个联系人和35万个组织记录;将Candid的许多订阅者和订阅用户从高度定制、难以维护的定制解决方案迁移到集成的开箱即用系统;并将这些系统与我们的金融系统、我们的电子邮件营销系统、我们的产品和服务、我们的支付处理器等进行集成。尽管这些系统并不光鲜亮丽，但它们对Candid的健康和使命至关重要。

Candid的价值观在这些实践中闪耀着光芒。“干劲十足”指的是为了完成任务而熬夜、周末加班、付出巨大努力。天生的“好奇心”使团队成员能够如此迅速地学习和适应如此多的新系统。业务系统和智能团队体现了“可访问性”，因为我们与大量的涉众和顾问一起工作。管理这么多涉众的期望要求我们变得越来越“直接”。我为团队和我的全体同事所表现出的接纳和“包容”感到无比自豪。

由于我们在2020年的努力，到2021年，我们只剩下几个“经典”的指南之星和基础中心系统需要处理。当我回顾2020年的时候，我看到的是成就斐然的一年。