博客家

非营利组织的自动化:3个需要避免的危险陷阱

史蒂文·Shattuck
2021年7月6日

一个人拿着电话坐在书桌前,手里拿着报纸和书

你是否经常读到非营利组织自动化带来的奇迹?很有可能,你在任何地方都看到过这个。作为技术不断进步,我们看到更多的文章讨论自动化如何减轻员工的压力,以及组织如何需要增加对软件的使用,以优化他们与支持者的沟通。

从开发电子邮件流到安排社交媒体帖子,再到导入捐赠者的新数据,筹款和通信的自动化已经变得非常先进。

然而,如果使用不当,自动化工具实际上可能会有破坏组织与支持者关系的风险,损害您的筹款潜力。

自动化本身并不能解决一个组织的所有问题。自动化技术被设计用来支持你的非营利组织的团队,但它不能替代人。例如,增加个人接触是非营利组织捐赠者保留的一个关键方面,这是帮助非营利组织继续增长和发展的必要条件。而且很少有人讨论与不正确使用自动化相关的危险。这正是我们在这里要讨论的:自动化带来的危险陷阱,以及组织如何避免它们。让我们深入了解一些需要避免的主要危险。

危害1:使用自动化来填补战略的空白

应该利用技术和自动化来改善现状well-built-out策略而不是在试图从头开始建设的过程中填补空白。

记住,自动化支持而不是替换你的团队的努力。因此,如果您的组织的策略中存在漏洞,那么自动化不太可能解决这些问题。

让我们考虑一下,当捐赠者给您的组织捐款时,您如何收集数据。也许你的捐赠表格收集了一些基本信息。然后,在提交他们的礼物后,支持者会收到一份可选的调查,以收集关于他们的兴趣、他们为什么捐赠给你的组织以及他们的雇主的额外信息。

所有这些信息都可以是非常有用的。但是,如果你还没有一个如何在你的推广策略中使用它的计划,拥有所有这些数据可能会造成一个混乱和无组织的捐赠数据库。

如果您想为您的组织利用自动化,请考虑您多年来已经建立起来的策略元素。然后,看看如何将团队成员已经完成的任务自动化,使其更快、更有效。

Bloomerang的战略规划指南讨论了一些非营利组织的营销策略,比如你应该如何依靠以捐赠者为中心的筹款。这份指南强调,捐赠者管理“与你的营销策略紧密联系,并确保你定期有效地与捐赠者沟通。”

如果你已经为这种定期交流建立了一种节奏,你可能能够将某些方面的交流自动化。比方说,对于新的支持者,你的第一封电子邮件(在确认消息之后)通常包含关于你的任务的额外信息和上一封时事通讯的链接。您可以在新捐赠者捐赠给您的组织的三天后自动发送消息,而不是手动发送给每个支持者。这使用自动化来支持现有的策略,而不是尝试为全新的流程自动化新电子邮件。

危害2:设置不佳的自动消息

粗心大意或配置糟糕的自动化设置实际上会损害你与支持者的关系,所以在你的沟通策略中反复检查任何自动化设置。

当然,你所有的信息都应该写得很好,吸引你的支持者。然而,当自动化开始发挥作用时,您需要的不仅仅是一支熟练的笔。您需要利用现有的技术进行设置正确的消息。

考虑一下你是否收到了这样的消息:

嗨用户% % % %

非常感谢您的贡献%%金额%%到%%活动%%。你慷慨的礼物有助于拯救地球每天清理海洋垃圾。

当你收到这类信息时,你会有什么感觉?你会觉得公司真的关心你吗?可能不会。你甚至可能会选择不再给这个组织捐款。如果你的非营利组织的自动化设置很差,你可能会发出这样的信息,并最终破坏与支持者的关系。这些关系是关键贵组织的捐赠者保留率

给每个捐赠者发通用的信息比发上面这样的信息要好。虽然不适合你的受众的通用信息可能对建立关系没有多大帮助,但它们不会像自动化程度低的信息那样造成伤害。

如果你选择自动发送邮件,一定要定期查看。发送一个自动消息到您自己的电子邮件地址,以确保所有元素运行顺利。

危害3:无法利用好的数据

在您选择自动化您的活动之前,请确保您有适当的数据策略,您知道这将是有效的,特别是在联系您的捐助者时。

即使你从一个普通的筹款邮件模板开始,你也需要定制它,使它成为你自己的,并使用数据来确保它对支持者有吸引力。这些定制决策应该基于您的知道基于具体数据与你的听众产生共鸣。

例如,你可以决定:

  • 进行A/B测试,确保你的主题、图片、按钮放置等都能吸引读者的注意力,鼓励他们参与进来。
  • 通过包括支持者的名字和他们如何参与你的组织的细节来个性化信息。
  • 段你的听众并且写一些针对每一个群体的电子邮件,比如一系列关于你的组织工作的信息,扩展到全新的支持者。

在您进行了这些类型的改进以利用数据之后没有自动化,你应该开始看到持续较高的开放和点击率。在您实现自动化以支持流程之后,您将需要继续监视这些结果,以确保您的策略仍然有效。

最后,当您自动化组织策略的各个方面时,请确保始终保持良好的数据卫生您的捐赠数据库.这意味着删除重复的捐赠者配置文件,修复拼写错误和大写错误,并系统地组织您的数据。如果您的数据管理中有错误,那么您的自动化也会有错误。

您的团队非常忙,而且有很多信息让它听起来像是自动化将解决您的所有问题并为您的团队腾出时间。实际上,自动化是一种方便的工具支持你的团队,但它也需要努力工作,周到,和时间来做好它。在转向自动化之前,对您的组织当前的策略进行长时间的认真思考将有助于您将一个成功的自动化程序落实到位。

标签:自动化电子邮件筹款